Siparişlerinizi, Ezra Naturel "Hesabım" sayfasınızda bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilir ve inceleyebilirsiniz. 

Siparişinizi verdikten 10 dakika içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre sonrasında sipariş değişikliği gerçekleştiremezsiniz. 

İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz. Ürün size ulaştıktan sonra, iadeye uygun şekilde yasal iade hakkınızı kullanabilirsiniz. 

Özel durumlar dışında, tüm siparişleriniz 24-48 saat içerisinde, ilgili departman tarafından kargoya verilir. Kargo süreci başladığında, bize iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinize e-mail veya sms olarak bilgilendirme yapılır.

Siparişlerinizi "Hesabım" > "Siparişlerim" başlığı altından kontrol edebilir ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Siparişlerim" başlığı altından siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranızın üstüne tıkladığınızda ilgili kargo şirketinin sayfasına yönlenerek siparişinizin takibini yapabileceksiniz.

Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz.

Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkilemektedir.

Vermiş olduğunuz siparişlerinizdeki teslimat adresinizi değiştirmek için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir.

Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren görevli paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır.

Kargonuzun durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan “Siparişlerim" bölümündeki “Kargo Takip” linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığınız ürün grubunu yazarak veya sayfanın üst tarafında bulunan kategorilerden istediğiniz ürün grubuna ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.